Правила русского речевого этикета

Формирование культуры общения

Общаться можно очень по-разному. В стенах кафедры государственного университета и, например, общественной столовой, звучит кардинально разная лексика, но правила речевого этикета в целом соблюдаются одни и те же.

Это происходит потому, что формирование культуры общения начинается ещё с младенчества. Дети, находящиеся в разных условиях, получают разное качество обучения поведению в обществе, но согласно одинаковым принципам (исключая маргинальные прослойки).

В минимальные стандарты культуры общения входит умение держать словесную дистанцию, отказываться от оскорблений и обсуждения недостатков вслух, недопустимость грубости и агрессии.

Чтобы успешно функционировать в обществе, молодой член общества должен научиться лояльности и минимальному уважению к окружающим.

Так как человечество больше не в племенном строе, уважение и доброжелательность высказывается с помощью речи и её выражениям — интонации, словам, жестикуляции.

Формирование культуры общения начинается с раннего возраста. Наряду с правилами поведения ребенку внушают и постулаты речевого этикета. Прямое и косвенное влияние на формирование речевой культуры оказывают:

семья;
ближайшее окружение;
учебное заведение.

Первый навык общения ребенок получает в семье. Едва начав говорить, он начинает копировать манеру речи домочадцев, используя при этом те же слова и интонации — речь ребенка становится отражением речи родителей и их задача донести до ребенка основы культуры общения.

В семьях, где воспитанию детей уделяется много внимания, дети с раннего возраста знают «волшебные слова» и их значение.

На втором этапе в процесс освоения речевых правил вмешиваются окружающие:

соседи;
случайные люди на улице;
друзья и их родители.

Круг общения ребенка становится шире, в речи появляются новые слова, меняется манера разговора. И то, какой она будет, теперь зависит не только от родителей.

Если ребенок проводит время среди воспитанных, культурных людей, значит, его речь станет богаче и ярче, но если окружающие незнакомы с культурой общения и «сорят» ненормативной лексикой, то ребенок непременно переймет некоторые обороты.

Детский сад, школа и другие учебные заведения учат читать и писать без орфографических и пунктуационных ошибок, а также правильно выражать мысли в устной и письменной форме.

Причем, необходимые знания ребенок получает из уроков русского языка и литературы, но и из других дисциплин. Весь учебный процесс направлен на формирование речевого этикета, а целью являются следующие моменты:

выработать общительность и общественную активность;
установить коммуникативные взаимоотношения с окружающими;
повысить академическую успеваемость
разить быструю адаптацию к разнообразной деятельности.

Этика делового общения

Этика – свод правил, которые помогают любому человеку показать себя культурным и образованным в определенной среде. Деловая этика отличается от других этических направлений, которые применяются в социальном или бытовом общении. Основывается она в основном на таких столпах:

Психология общения и управления.
Организация труда.
Этика.

В деловом общении важным становится культурная и национальная сторона оппонента. Поскольку деловые люди общаются с оппонентами различных национальностей, следует знать об их традициях и нравах. Это позволяет проявить уважение к их отличиям и расположить к себе.

Для успешного ведения деловых переговоров важным становится умение расположить к себе, слушать собеседника, вести и направлять беседу, оставлять положительное впечатление, создавать благоприятную атмосферу. Этому способствуют такие навыки:

Четко формулировать свою мысль.
Анализировать слова оппонента.
Аргументировать собственную точку зрения.
Критически оценивать предложения и высказывания.

Мало занимать определенную должность. Необходимо еще уметь вести общение с разными людьми, чтобы укреплять собственные навыки и умения. Этичным является ведение делового общения, когда все стороны выигрывают. Если кто-то проигрывает или наносится какой-то ущерб, такое решение является неэтичным и неперспективным для дальнейшего взаимодействия.

Правила ведения деловой беседы

Универсальные правила проведения деловой беседы:

Привлечение внимание собеседника – это самое начало беседы. В случае неудачи диалог не состоится.
Пробудить в собеседнике заинтересованность – в этот момент происходит передача информации
Если собеседники уверен в полезности предложений, он адекватно воспримет то, что ему говорят.
Принцип детального обоснования – аргументируйте свои предложения. Вызвав у партнера интерес, убедите его в правильности действий, если он согласится с предложенными идеями, тогда их реализация принесет ему пользу.
Выявить интересы и устранить сомнения собеседника – нужно нейтрализовать замечания и опровергнуть возражения

Если собеседник понимает целесообразность сделанных предложений, но действует осторожно или не ясно представляет себе перспективы, то нужно выяснить и разграничить его интересы.
Преобразовать интересы собеседника в окончательное решение – непосредственно принятие решения. Как только это будет достигнуто, деловую беседу можно завершать.

Рекомендации по ведению деловой беседы:

Заранее составьте план беседы, обработайте наиболее важные формулировки.
Применяйте знания психологии: периодически воздействуйте на собеседника, чередуйте благоприятные и неблагоприятные факты, моменты. Все завершайте и заканчивайте беседу на положительной ноте.
Помните о мотивах собеседника: ожидания, преимущества, позиция, самоутверждение, справедливость, самолюбие.
Не задавайте вопросов, на которые собеседник может ответить «Нет», облегчайте его ответы вопросами, на которые легко дать ответ «Да».
Повторяйте мысли, основные тезисы своего собеседника, но не повторяйтесь сами.
Не отклоняйтесь от темы деловой беседы.
Избегайте превосходной формы в своих выражениях.
Внимательно слушайте собеседника.
Никогда не пренебрегайте значением предубеждений собеседника, они могут сыграть значительную роль в принятии решения.
Никаких недоразумений и двояких толкований! Все фразы должны быть точны и однозначны. Деловую беседу отличает ясность, наглядность, систематичность, простота и понятность. В случае неясности сразу нужно уточнить у собеседника, что он подразумевает.
Уважайте своего партнера: ведение деловой беседы – это техника общения, поэтому нужно быть внимательным и предупредительным к собеседнику, ценить его аргументы, даже если они слабы.
Проявляйте вежливость, дружеский настрой, дипломатию и тактичность. Это не снизит определенность вашей позиции, просьбы, намерения, но будет препятствовать возникновению у собеседника какого-либо сопротивления

Вежливость должна быть в меру, а дипломатичность означает осторожность и сообразительность.
Сохраняйте непреклонность в своей позиции, но будьте хладнокровны, даже в случае накала в процессе беседы.
Облегчайте собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений. Учитывайте его внутреннее сомнение

Собеседнику следует дать время, чтобы он сам убедился в правильности ваших предложений и положений.
Используйте разные тактические приемы при ведении деловой беседы.
При проведении деловой беседы следует ориентироваться либо на достижение своей цели, либо на поиск приемлемого компромисса.

Выводы

Деловая беседа – один из наиболее востребованных стилей общения в профессиональной деятельности специалистов. Она может быть успешной для обеих сторон, когда собеседники четко представляют цель общения, используют речевые этикетные средства и профессиональные речевые клише.

В процессе бесы происходит установление контактов между участниками, уточняются решаемые задачи, происходит обмен информацией, ставится проблема, требующая решения, определяются позиции, которые занимают участники беседы, затем происходит обмен мнениями по обсуждаемой проблеме и в конце беседы подводятся итоги, которых достигли участники.

;

Деловое общение

Умение выстроить его грамотно является залогом эффективного продвижения в карьере

Оно важно как при работе в крупных корпорациях, так и для индивидуальных предпринимателей, число которых растет день ото дня

Повседневная культура речевого этикета на деловых встречах приемлема только в той ситуации, когда оба собеседника привыкли придерживаться этого стиля общения. В противном случае он будет расценен как фамильярность, что приведет к потере уважения и срыву сотрудничества. Деловой этикет позволят сохранить баланс между субординацией и вежливой вовлеченностью.

Принципы речевого делового этикета

Главным отличием такого стиля общения является отсутствие в нем личных тем. Здесь исключены фамильярность, флирт, навязчивость. Только пунктуальность, честность и обязательность, располагающая вежливость и беспристрастная учтивость.

Принципы делового этикета таковы:

Фразы и манеры соответствуют ситуации.
Речь ясна всем присутствующим.
Информация достоверна.
Участники внимательны, корректны и почтительны по отношению друг к другу, настроены на продуктивное общение.
Согласованность регламента.
Элементы коммуникации выстроены с соблюдением субординации.

Основные этапы

Структура деловой беседы выглядит следующим образом:

Приветствие. Первым здоровается с другим участниками младший по статусу или возрасту.
Диалог, выстроенный с соблюдением принципов вежливости и учтивости.
Разрешение конфликтов. Конструктивный диалог, сглаживание острых углов.
Рутинное взаимодействие. Решение повседневных задач.
Подведение итогов и прощание.

Деловое общение по телефону также имеет свои правила. Согласно им, разговор должен начинаться с приветствия и представления звонящего. При этом обязательно упоминание его должности и названия организации. Информация должна подаваться в краткой, лаконичной форме, последовательно и без отвлечения на сторонние темы. Яркая эмоциональная окраска лишает переговоры конструктивности.

;

Речевой этикет делового письма и общения по телефону

Важно соблюдать установленные стандарты общения не только при личной встрече, но и во время деловой переписки и при разговоре по телефону. Речевой этикет делового письма предписывает вести беседу также, как и при личном контакте

Важно помнить о главных правилах делового человека – вежливость, информативность, грамотная речь – и на их основании строить письмо.

При ведении телефонных переговоров соблюдение действующих стандартов еще более важно, чем в переписке. У человека не будет времени на долгое обдумывание фраз, поэтому нужно сразу настроить себя правильно

Не забывайте следующие принципы:

корпоративное приветствие и прощание;
краткость фраз;
логичное изложение мыслей;
грамотная речь;
четкий голос с умеренной громкостью;
дружелюбность.

Этика при публичных выступлениях

В течение своей жизни каждый человек сталкивается с необходимостью публичных выступлений. Это может быть защита дипломной работы, презентация своей книги, проведение конференции или провозглашение тоста на свадьбе. Одним из ключевых аспектов является получение расположения аудитории и правильное общение с ней.

Для этого нужно знать основные правила этики при публичных выступлениях:

Подготовка плана выступления должна происходить заранее

Сформировать основные тезисы, сделать презентацию и желательно отрепетировать несколько раз. Так можно избежать непредвиденных ситуаций. Позитивным моментом станет и использование статистики, которая будет являться весомым аргументом в ключе рассматриваемой проблемы.

«Нет» поучительному тону

Публика должна чувствовать вашу эмоциональную причастность к рассматриваемой ситуации. Грамотно подобранные слова и фразы, обращение на равных создаст явное преимущество в их глазах.

;

Краткость и четкая цель

Следует избегать употребления заезженных фраз, они делают ваши слова неубедительными, создавая впечатление некомпетентности. Длительное вступление тоже не сыграет на руку.

Вежливость

Не все люди могут одобрять вашу позицию. Даже в том случае, если вам отвечают грубо или резко, нужно быть сдержанным и отвечать вежливо, несмотря на бурлящие внутри эмоции. Иначе это будет нарушение этикета общения. Использовать нецензурные выражения так же недопустимо. Соблюдая эти правила, будет легче добиться поставленной цели.

Таким образом, следование элементарным нормам общения поможет избежать множества неприятных ситуаций, а также сложить максимально приятное мнение о своей личности. Этика общения многогранна, что открывает перед каждым внушительные возможности признания и влияния.

Правила делового общения

Речь порой может идти о многомиллионной сделке или продвижении по службе, развитии своей фирмы. Поэтому соблюдение правил делового общения помогает устранить конфузные и спорные ситуации:

Разборчивая и четкая речь, когда собеседник понимает, что ему говорят.
Избегание монотонности речи. Она должна быть эмоционально окрашенной.
Темп речи должен быть средним (умеренным). Медленная речь может вызвать тоску, а быстрая – не поспеть за ходом мыслей говорящего.
Чередовать длинные и короткие фразы.
Задавать вопросы. Важными являются как открытые, так и закрытые вопросы. Уместно их чередование.
Нужно слышать и слушать собеседника.
Не давать советов, а выдвигать мягко предложения.
Побуждать собеседника решать проблему самостоятельно.

Человек может занимать любую должность, однако при высоких навыках делового общения он способен соблюдать правила и доводить разговор до желаемого результата. Здесь учитываются интересы оппонентов, под которые и подбирается тактика и стратегия ведения переговоров.

Формы этикета

Этикет может принимать разные формы:

этикет в повседневной жизни;
этикет в разных ситуациях;
этикет во время праздничных мероприятий;
этикет типа «церемониал».

В литературных источниках этикет часто называют служебным, хотя на самом деле было бы точнее назвать его частью делового этикета.

;

Этикет в тех или иных ситуациях называют ситуативным. Он подразумевает четкое выполнение правил, которые касаются той или иной организации.

Например, веками утверждены нормы поведения в библиотеках, в театрах, на банкетах или в ресторанах

Эти правила этикета носят консервативный характер, важно их соблюдать максимально точно

Церемониал – это очень строгое выполнение тех или иных формальностей. Это может касаться различных традиций. Обычно церемониал затрагивает отношения между разными государствами.

Составляются даже специальные документы, которые строго прописывают правила этикета, также есть те, кто наблюдает за его соблюдением.

Как только взаимодействовать друг с другом начинают стороны, которые имеют неравные положения по тому или иному фактору, возникают этикетные ситуации.

Во время праздников люди соблюдают карнавальный этикет. Он позволяет нарушать некоторые повседневные этикетные нормы.

Служебный этикет – это комплекс правил, которые приняты в конкретной сфере услуг, в организации или другом учреждении.

Деловой же этикет –это система деловых отношений, которая содержит в себе определенные требования к деловым людям, субординацию, соблюдение определенных ритуалов, а также их манеру поведения.

Повседневный этикет затрагивает повседневные стороны жизни людей, когда они находятся дома, в общественном месте, на работе.

Какую роль в речевом этикете играют местоимения

Роль местоимений во время обращения, речевого взаимодействия важна, особенно для русской речи. Используя местоимения, человек, кроме того, что налаживает прямой контакт, показывает принадлежность того или иного объекта беседы кому-либо. Плюс сокращает сложные конструкции, заменяя целый словосочетания притяжательными местоимениями. Указательные и вопросительные дают возможность строить простые и понятные формулы.

А выбор между местоимениями «ты» и «Вы» позволяет выражать не только степень уважения к собеседнику, разницу в возрасте, социальном положении, но и форму обращения (официальная, неофициальная). Заметна роль местоимений в профессиональной деятельности. Используя «ты», человек показывает близость отношений, дружественность, доверительность беседы.

Для чего необходимо быть общительным

Общительные и дружелюбные люди притягивают больше взглядов, к ним тянутся окружающие. Общительные люди легко заводят новые знакомства, налаживают полезные связи. Вокруг них всегда много тех, кто готов прийти на помощь, подсказать что-то. Как правило, коммуникабельные и дружелюбные люди добиваются в жизни большего.

Подумайте сами, с кем приятнее общаться: с тем, из кого нужно каждое слово вытягивать клещами, или с тем, кто всегда найдет, что ответить, с чего начать разговор, но в то же время знает, когда лучше промолчать. Конечно, второе. Общительные люди заряжают своей энергией. С ними хочется проводить все больше и больше времени. Они знают много увлекательных историй, могут поддержать любой разговор, интересно рассказывают о чем-то.

Рядом с общительными людьми мы чувствуем себя увереннее. В присутствии такого человека мы расслабляемся. От общительного человека мы узнаем много нового и интересного. В то же время и коммуникабельный тип регулярно расширяет свой кругозор за счет взаимодействия с разными людьми.

Если же мы имеем дело с тем, кто постоянно молчит, хмурится и не улыбается, то волей или неволей возникает мысль: «Вдруг, это я что-то сделал не так?». Мы заражаемся и заряжаемся энергетикой других людей. И если при общении с коммуникабельным человеком мы расслабляемся, то при общении с угрюмым типом мы, наоборот, напрягаемся.

Почему еще нужно быть общительным? Такие люди никогда не окажутся одинокими или брошенными. В любых условиях и при любых обстоятельствах они обзаведутся знакомыми, друзьями, приятелями. Общительность помогает развиваться и выживать, если вдруг возникнет такая необходимость.

https://youtube.com/watch?v=FfPyrrwnMGc

Что значит понятие речевая ситуация?

Чтобы возникла речевая ситуация, должны соблюдаться определенные условия. Главным элементом речевой ситуации считается появление говорящего и слушателя. Второй момент – наличие темы беседы (о чем будет идти речь). Третье условие – нахождение собеседников в определенном пространстве и времени (где/когда). И наконец, необходимо присутствие мотива речевого действия (почему) и цели (зачем оппоненты затеяли данный разговор). Все это может совершаться путем использования особого кода – языка. Грамотное управление им позволит добиться расположения слушателей, сформировать у них положительное впечатление о говорящем и вызвать интерес к продолжению беседы. Использование этикетных формул и проявление вежливости являются необходимым условием культурности. Вежливость и этикет – понятия очень близкие и проявляются в качестве доброжелательного отношения к окружающим. Использование словесных и несловесных знаков вежливости – это и есть этикет, правила которого не только можно, но и нужно требовать соблюдать всеми.

Определение

Конструктив в психологии представляет собой такие реакции или действия, которые направлены на улучшение сложившейся ситуации или решение проблем. Деструктив — противоположность этого понятия.

Чаще всего общение между людьми сводится к тому, чтобы приятно провести время, узнать что-то новое, поделиться новостями и приятными эмоциями. Но если людям необходимо в беседе решить важную задачу, найти ответы на вопросы, упорядочить план будущих действий, тогда не обойтись без конструктивного обсуждения.

Профессиональная деятельность — не единственная сфера, где пригодится умение вести содержательный разговор. В семейной жизни не получится прийти к консенсусу без конструктивной беседы. Необходимо понимать разницу между содержательным диалогом и обычным разговором. Для конструктивной беседы характерны следующие черты:

у собеседников присутствует обоюдное желание прийти к компромиссу;
общение между оппонентами продолжается до тех пор, пока цель разговора не будет достигнута;
после диалога у людей изменится изначальная точка зрения по поводу того или иного вопроса.

Итак, можно сделать вывод, что конструктивный диалог представляет собой способ уважительного общения между людьми, который направлен на поиск взаимовыгодных решений.

Деловая, опосредованная, коммуникативная, межличностная культура общения: что это такое, цели

Культура общения, беседы

Общение само по себе является сложным процессом, суть которого заключается в установлении контакта между людьми. В зависимости от обстановки, статуса людей и расстояния, которое их разделяет, общение может деловым, межличностным, опосредованным. При этом, каждый вид общения подразумевает собственную культуру – свод правил, который должен соблюдать любой человек, в цивилизованном обществе.

Деловая культура общения – это ограничения и правила поведения, установленные деловым типом общения, уровнем официальности и определенными культурными традициями.

Опосредованная культура общения – это правила поведения при неполном (опосредованном) контакте, осуществляемом с помощью устройств или интернет-технологий, например соц. сетей.

Коммуникативная культура общения – это правила поведения, в основе которых лежат нравственные требования, связанные с ценностью личности, такие как: скромность, вежливость и тактичность.

Межличностная культура общения – это нормы поведения при прямом, близком контакте. Такой вид общения подразумевает наличие у человека таких качеств — умение находить темы для разговора, сопереживать, гибкость и открытость при разговоре, правильная и чистая речь.

Современные этика и психология уделяют большое внимание изучению поведения людей во время общения. Целью этого изучения является постоянное повышение культурного уровня человеческих отношений

Речевой этикет и культура делового общения: общие правила

Правила делового речевого этикета предписывают человеку быть сдержанным, вежливым и внимательным. Особенности речевого этикета в деловом общении подразумевают, что к разговору предъявляются более серьезные требования, чем к обычной личной беседе.

Речевой этикет в деловом общении устанавливает следующие стандарты:

правильное сочетание речи и жестов. Всегда следите за своими манерами, если общаетесь с потенциальным партнером. Помните о принципе уместности ситуации и не используйте лишние фразы во время разговора;
применяйте понятные слова. Особенности делового речевого этикета предписывают использовать деловую лексику при общении. Разрешено пользоваться специфичными терминами, но только в том случаев, если и ваш собеседник понимает, о чем идет речь. В прочих ситуациях нужно подстроиться под партнера и говорить так, чтобы он вас понял;
будьте достоверны и информативны. Не отступайте от темы и не углубляйтесь в нее, если того не требует специфика беседы. Оперируйте только проверенными фактами и ни в коем случае не приводите заведомо ложные сведения;
помните об умеренности. Речевой этикет в деловой сфере подразумевает, что вы не будете злоупотреблять временем партнера, и изложите свои доводы быстро и информативно. Однако скудность представленных фактов тоже может сказать не в вашу пользу

Поэтому важно соблюдать баланс;
слушайте, что говорит собеседник. Это необходимо не только для того, чтобы проявить вежливость и произвести хорошее впечатление

Умение внимательно слушать и запоминать позволит вам лучше понять намерения потенциальных партнеров.

Примеры правил этикета

Существует ряд правил поведения, которые являются общепринятыми во всём мире. Рассмотрим несколько наиболее распространённых и известных, часто встречающихся в повседневной жизни:

Приветствие. Приветствие при встрече считается обязательным. При этом младшие первыми приветствуют старших, а мужчина первым приветствует женщину (но не должен первым протягивать ей руку). Но если кто-то заходит в помещение, он должен поприветствовать всех первым, независимо от пола и возраста.
Вежливость. Хорошо воспитанный человек всегда ведёт себя вежливо, используя в общении такие слова как «извините», «спасибо», «пожалуйста» и другие. Современный этикет предусматривает множество ситуаций, в которых принято говорить определённые фразы, проявляя учтивость и уважение к окружающим.
Опрятность. В общественных местах принято выглядеть опрятно. Кроме того, одежда должна соответствовать обстоятельствам. К примеру, девушка может прийти на пляж в бикини, а в ресторан – в вечернем платье с открытыми плечами и вырезом на бедре. Но для родительского собрания в школе ни один из этих нарядов не подойдёт.
Уважение личного пространства. Пожалуй, это одно из наиболее часто нарушаемых правил современного этикета. Люди забывают о чужих личных границах, норовят похлопать по плечу, обнять или даже поцеловать человека, который к этому не готов. Также нарушением личного пространства является приставание с расспросами, пересказ подробностей частного разговора, распространение сплетен и другие «вторжения» в личную жизнь.

Если звонят вам: какие действуют правила этикета телефонных переговоров

Алгоритм действий – возьмите трубку и назовите имя, отчество и фамилию или наименование фирмы, в крупной организации называют наименование отдела. Если человек не туда попал, скажите без нервов и агрессии, что абонент ошибся. Не проявляйте раздражение.

Не ведите одновременно несколько телефонных разговоров. Нельзя заставлять абонента ждать на линии. Все диалоги осуществляйте в порядке очереди. Если в ходе беседе собеседник выказывает неудовольствие вашей деятельностью или деятельность фирмы, продукцией или услугой, постарайтесь понять проблему. Не отвечайте агрессией на агрессию.

После окончания рабочего дня активируйте автоответчик. В тексте сообщения укажите полезную информацию, представляющую интерес для всех клиентов. Если звонящий просит пригласить к аппарату другого сотрудника, которого нет на месте, предложите свои услуги в решении возникших проблем, если в состоянии это сделать.

Окончание диалога совершает собеседник. Если прекратить разговор нужно в ближайшее время, то вежливо прервите человека.

Чего нельзя делать во время беседы

Не перебивайте. Есть два типа перебивания собеседника, как объясняет книга «Esquire Etiquette» 1954 года:

Первый тип, прерывание говорящего на полуслове, можно легко избежать: просто дождитесь момента, когда человек перестанет говорить. И никогда не спрашивайте: «Вы закончили?». С таким же успехом вы можете прямо сказать, что он тупица, и вы думали, что он никогда не заткнется. Другому типу перебивания, который тоже заслуживает порицания, часто предшествует «Это напоминает мне…» или «Кстати…». Употребление таких фраз обычно свидетельствует об отклонении от темы или о появлении не относящихся к делу фактов. Прерывая ход чужих мыслей, или направляя беседу в другое русло, вы либо выставляете себя глупцом, либо не хотите придерживаться темы говорящего в данный момент человека.

И даже если все будут соблюдать эти правила, то телефон или звонок в дверь может прервать вас на полуслове. Если вас прервали, то самым вежливым решением будет самое сложное: замолчать. Не возвращайтесь к недосказанному, если вас об этом не попросят, конечно. Если новый слушатель появился в середине рассказа, кто-нибудь из вежливых присутствующих введет его в курс дела и попросит вас продолжить. Новоприбывший (тоже вежливый) поддержит эту просьбу. Только после этого, кратко пересказав то, о чем говорили раньше, вы можете продолжить. Если такой просьбы не поступает, это может быть потому, что ваша история не интересует появившегося человека, или потому, что ситуация вышла из-под контроля: не всегда это означает, что вашей аудитории стало скучно. И если вам дадут возможность закончить свою мысль позже, не показывайте свою обиду, выпалив нечто раздражительное вроде: «Как я пытался сказать чуть раньше…»

Не разговаривайте только с одним человеком, если ведете беседу группой. Другие будут чувствовать себя неудобно. Можно обидеть человека, выбрав неинтересную или незнакомую ему тему. Например, особенности работы, в которых разбирается только ваш коллега, или шутки и истории типа «помнишь, как…», понятные только близкому другу. Заводите разговор на такие темы, чтобы любой мог присоединиться.

Не разговаривайте с позерами. Позеры, как правило, не только плохие друзья, но и очень неприятные собеседники. Вы говорите ему, что недавно купили новые ботинки, он в ответ начинает рассказывать о ботинках, которые сделал себе сам из кожи оленя, убитого им собственноручно одним охотничьим ножом. Позер считает, что его рассказы демонстрируют его превосходство, но они напротив убеждают лишь в его голословности.

Не делитесь личным сверх меры. Нам всем приходилось встречаться с людьми, которые при первом же знакомстве расскажут всю историю своей жизни. Через две минуты вы уже будете знать, почему его бросила подруга, как он переживает по поводу облысения, и почему его никогда не повысят на работе. Эти постоянные излияния наводят на мысль о безысходности и всегда отталкивают людей. Оставайтесь немного загадочными, заинтригуйте людей, пусть они захотят узнать больше.

И в то же время не следует слишком глубоко копаться в личной жизни других людей. Уважайте их свободу. Чтобы случайно не задеть за больное, не спрашивайте напрямую о том, что вас интересует в другом человеке, а добровольно предоставьте ему информацию о себе. Человек, которому будет удобно говорить на эту тему, как правило, в свою очередь поделится собственным опытом. Если он не поступает таким образом, смените тему.